新型冠状病毒疫情爆发并蔓延以来，周口市农商银行（农信社）面对辖内营业机构点多面广、人员密集且流动性强的特点，按照省联社、市委市政府等有关部署和要求，及早部署，多措并举，利用行业优势，强化责任担当，把疫情防控和提供良好金融服务作为了当前工作的一项重中之重。

靠前指挥，成立组织强领导。按照有关部署要求，第一时间成立了由市农信办党组书记徐晓峰任组长的全市农商银行（农信社）疫情防控工作领导小组，下发了做好疫情防控的紧急通知，出台了疫情防控应急方案，印发了疫情防控工作手册。市农信办党组继1月24日看望慰问一线员工后，大年初七（1月31日）班子全体到岗，并于1月28日召开全市农商银行（农信社）疫情防控工作专题会议进行部署、落实。要求各行社主要负责人提高站位，党员领导干部要冲锋在前，层层成立组织，压实疫情防控责任，切实建立横到边、纵到底的全方位、立体化防控体系。围绕守土有责、守土尽责的要求，2月1日全市疫情防控工作领导组成员及各行社主要负责人靠前指挥，迅速行动，分组带头深入一线营业机构检查督导疫情防控情况，并迅速召开各行社理董事长会议，传达了省联社最新疫情防控会议精神，对营业时间、优化服务、信贷投放、募集善款等防控工作进行了再部署、再细化。

大力宣传，联防联控抓落实。为确保广大客户、员工身体健康及金融稳定，各行社通过营业机构LED屏、悬挂横幅、微信公众号、美篇、志愿服务等形式，大力宣传疫情防控和公共卫生知识，引导公众在疫情面前科学理性，同舟共济，科学防治。严格落实卫生防疫制度，正常开业的营业机构均配备有测温计、消毒液、口罩等防疫设备和物资，责任人员从严从细，每天定时做好营业机构、办公机具、智能设备的清洁、消毒和通风工作。有条件的机构为客户免费提供口罩及消毒服务。同时建立健全防控处置工作机制，加强24小时应急值守，全面开展系统内疫情排查，实行疫情“日报告、零报告”制度，实时掌握员工健康情况，确保早发现、早报告、早处置，真正从源头上做好疫情防控。目前，全辖运行良好。

安全运用，优化服务重引领。根据疫情防控需要和客户分布程度，在合理保持物理网点营业的同时，为更好地高效服务广大客户，全市农商银行（农信社）全力加大电子银行保障力度，积极动员全辖5000余名干部员工通过微信朋友圈不间断转发电子银行业务办理提示，引导指导客户正确使用手机银行、电子银行、微信银行等线上服务。在营业机构公布应急电话，指派专门业务骨干提供电话服务，第一时间解答客户业务咨询，协助客户线上办理业务。对特殊客户，简化手续，利用智能设备等提供上门服务，最大限度帮助客户解决难题。确保疫情期间广大客户足不出户即可满足安全高效的金融服务需求。 

特事快办，信贷投放侧重点 。市农商行要求各行社进一步提高工作质效，开辟信贷服务绿色通道，通过对辖内客户积极摸排对接、优化办贷流程、实施利率优惠、落实减费让利等措施，强化对疫情防控的信贷支持，特别是做好对医疗器械、药品及相关物资的科研、生产、购销等市场主体的信贷支持。强化社会责任和担当，对存量客户中，已出现困难的中小微企业及时提供展期、无还本续贷等服务，适当延长还款期限。对受疫情影响较大及有发展前景的客户，分门别类，量身打造信贷政策，做到不盲目抽贷、断贷和压贷。截至2月3日，全市农商银行（农信社）已累计对82家医疗机构、医药用品及相关行业信贷客户投放资金8.45亿元，其中疫情发生以来，新增客户343户，投放金额1.2亿元，及时保证了疫情防控相关企业的生产和运行。